Detalles de la oferta
Descripción de la oferta
EMPRESA:
LABORATORIO BAGÓ es una compañía farmacéutica fundada en 1934. En la actualidad tiene presencia en 20 países de Latinoamérica, Europa y Asia y sus productos se encuentran en 50 países de todo el mundo.
RESPONSABILIDADES:
Administración y Seguimiento de Tratamiento:
- Tomar consentimiento y despejar dudas sobre programas y servicios.
- Completar y actualizar registros en CRM de manera clara y precisa.
- Gestionar correos electrónicos y registrar interacciones con los pacientes.
- Atender y hacer seguimiento de reclamos, asegurando su resolución y comunicación al paciente.
- Escalar casos a Coordinadores o Gerentes cuando sea necesario.
- Mantener actualizado el control interno del tratamiento e inventario de medicación.
- Coordinar turnos y estudios médicos para los pacientes que lo requieran.
- Cumplir y asegurar el cumplimiento de normativas de Compliance, privacidad y reportes de seguridad.
Gestión en el Acceso a la Medicación:
- Orientar y acompañar a los pacientes en el proceso de acceso a la medicación en su sistema de salud.
- Gestionar rechazos, renovaciones y demoras en la entrega de medicación.
- Dar seguimiento a los expedientes de solicitud de medicación y comunicar los resultados.
- Realizar reportes y coordinar visitas al campo en instituciones de salud o con médicos tratantes.
- Trabajar en equipo con colegas, coordinadores y gerentes para resolver situaciones complejas.
- Asesorar a los pacientes sobre sus derechos en salud, trámites de CUD, subsidios y afiliaciones.
- Informar sobre la documentación requerida y los plazos de presentación.
REQUISITOS:
Profesional universitario en la carrera Trabajo Social, Psicología o carreras afines (preferente).
OTROS REQUISITOS:
Conocimiento del sistema de salud y trámites asociados.
EXPERIENCIA:
Mínimo 2 años en puestos similares.
HARD SKILLS:
- Manejo del paquete Office, Excel.
- Inglés intermedio (deseable).
- Manejo de CRM Salesforce y herramientas de IVR.
SOFT SKILLS:
- Habilidad en la atención telefónica y soporte a pacientes.
LUGAR:
Capital Federal, Argentina.
Skills requeridos