EMPRESA:

LABORATORIO BAGÓ es una compañía farmacéutica fundada en 1934. En la actualidad tiene presencia en 20 países de Latinoamérica, Europa y Asia y sus productos se encuentran en 50 países de todo el mundo.

RESPONSABILIDADES:

Administración y Seguimiento de Tratamiento:

• Tomar consentimiento y despejar dudas sobre programas y servicios.
• Completar y actualizar registros en CRM de manera clara y precisa.
• Gestionar correos electrónicos y registrar interacciones con los pacientes.
• Atender y hacer seguimiento de reclamos, asegurando su resolución y comunicación al paciente.
• Escalar casos a Coordinadores o Gerentes cuando sea necesario.
• Mantener actualizado el control interno del tratamiento e inventario de medicación.
• Coordinar turnos y estudios médicos para los pacientes que lo requieran.
• Cumplir y asegurar el cumplimiento de normativas de Compliance, privacidad y reportes de seguridad.

Gestión en el Acceso a la Medicación:

• Orientar y acompañar a los pacientes en el proceso de acceso a la medicación en su sistema de salud.
• Gestionar rechazos, renovaciones y demoras en la entrega de medicación.
• Dar seguimiento a los expedientes de solicitud de medicación y comunicar los resultados.
• Realizar reportes y coordinar visitas al campo en instituciones de salud o con médicos tratantes.
• Trabajar en equipo con colegas, coordinadores y gerentes para resolver situaciones complejas.
• Asesorar a los pacientes sobre sus derechos en salud, trámites de CUD, subsidios y afiliaciones.
• Informar sobre la documentación requerida y los plazos de presentación.

REQUISITOS:

Profesional universitario en la carrera Trabajo Social, Psicología o carreras afines (preferente).

OTROS REQUISITOS:

Conocimiento del sistema de salud y trámites asociados.

EXPERIENCIA:

Mínimo 2 años en puestos similares.

HARD SKILLS:

• Manejo del paquete Office, Excel.
• Inglés intermedio (deseable).
• Manejo de CRM Salesforce y herramientas de IVR.

SOFT SKILLS:

• Habilidad en la atención telefónica y soporte a pacientes.

LUGAR:

Capital Federal, Argentina.